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美食流申请:国美全员上阵直播却频频翻车!黄光裕能否死灰复然

  国美官方宣布,7月22日,央视新闻&国美零售战略签约宣布会举行,31个省份巡回带货直播即将起程。今年以来,国美连系多家地方广播电视台举行直播,堪称全员上阵直播带货,在国美首创人黄光裕刚刚出狱之际,国美主要转型,引人遐想,但同时频仍曝出的翻车案例却引发消费者极大不满。国美能否在黄光裕的教育下降服供应链短板,东山回复?

  国美掀全员直播潮

  今年以来,从国美总裁王俊洲到分公司总司理再到普通员工,国美零售全员加入了直播带货行列。其中,国美河南分公司的孟磊推出了“深夜食堂”的直播节目还被媒体报道

  据不完全统计,今年以来,国美已经与包罗央视、山东广播电视台、广东广播电视台、广西广播电视台等在内的10来家电视台举行了大型直播活动。

  5月1日晚8点,央视新闻与国美零售联手,朱广权、撒贝宁、康辉、尼格买提四大主持人与王俊洲一起为助力复工复产举行了一场直播。

  5月20日晚19:00点,由山东广播电视台和济南国美联手协力打造国美520直播。

  5月20日晚8点整,广东广播电视台、广东省家电商会连系华南国美尚有美的、海尔、格力、华为、TCL、苏泊尔(002032)等家电品牌举行直播活动。

  5月22日19点,沈阳国美连系辽宁都市频道主播团及海内一线家电品牌为宽大消费者举行直播活动。

  6月6日晚19:00-22:00,国美连系广西广播电视台举行大型直播活动。

  6月7日晚间,国美零售携手央视网走进北京国美门店,开启“人人都爱中国造”直播专场。

  7月10日晚19:00-22:00,由青岛国美、青岛市消费者权益掩护委员会、青岛电视台连系主理,海尔、海信、澳柯玛(600336)全力协办的六方一城大型直播活动举行。

  7月17日晚19:30~22:30,国美再度携手央视网配合打造“优美生活私享家”超级直播。

  7月25日晚19:30,重庆国美将再度携手重庆卫视配合打造“优美生活满电出发”超级直播。

  国美零售与央视新闻启动天下31省份巡回带货直播,首场直播将于7月25日在上海举行。

  国美直播频仍翻车

  就在国美发力直播的历程中,翻车案例却频仍发生,引发消费者不满。就在央视新闻&国美零售战略签约宣布会的前5天,即7月17日,国美与央视的直播刚刚履历了一场翻车。

  新浪黑猫消费者处事平台官方微博“@黑猫投诉”7月18日称,有大量消费者在黑猫投诉,称在@国美直播间中领取41-40优惠券抢购商品,第二天早上被直接取消订单。时代客服也不给以处置赏罚,消费者质疑该平台诱骗消费者,虚伪宣传。

  而7月17日晚,正是国美携手央视网开启的“优美生活私享家”为主题的超级直播。在被投诉后,国美宣布《关于7.17直播客诉的主要道歉信》称,由于预估不足,直播间人数激增系统出现故障,致行使户无法正常下单,并提出赔偿法子:40元新人券延迟至7月26日,被取消订单的用户特殊发放一张20元现金抵扣券。

  此前的6月29日,国美因在直播带货中加害了消费者权益刚刚被中消协直接点名。

  6月17日,网友@拉灯天就黑反映说,自己于2020年5月1日在4位带货主播宣传下,在某平台“国美电器官方旗舰店”购置了一台1999元的格力空调,其时标注是5月28日发货。等到5月28日,商家改到5月30日前发货,但两天后仍然没有发货。追问客服,客服只是用机器人回复“请耐性守候”。到6月16日晚上,“国美电器官方旗舰店”直接给退款了!@拉灯天就黑称:要求国美立即发货,谢罪致歉!

  线上短板待破黄光裕被业内期待

  入狱12年的国美首创人黄光裕于6月24日出狱,此时国美发力线上直播,主要转型,引人遐想。业内人士称,归根结底,直播本质上照旧一种内容营销的方式,其背后完善的供应链、物流、以致售后系统才是致胜的要害。

  中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉向《经济参考报》记者表示,目前已经形成的淘宝、抖音、快手三大巨头的“直播带货”行业名堂,短期内难以打破,国美作为其后者会处于弱势职位。从直播电商的发展现状来看,作为“前端”的“直播”发展迅猛,供应链等“后端”发展则相对滞后,火车头在前面跑得快后头车厢有点脱节的状态。但就国美自身而言,其“线下”的供应链优势很明显,需要做的是怎样找准吻合的相助同伴精准发力“直播”。

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